Por que meu depósito foi devolvido?

Seu depósito pode ter sido devolvido se a titularidade da conta não corresponder à do cadastro na plataforma, conforme previsto em nossos Termos e Condições – Regra 6.1.

O que você precisa verificar:

📌 CPF cadastrado: Verifique se o CPF da sua conta bancária é o mesmo cadastrado na plataforma. Depósitos feitos por terceiros (mesmo que familiares) não são aceitos.

Outros motivos que podem gerar a devolução do depósito:

• Depósito feito por um menor de 18 anos.
• Depósito realizado utilizando conta bancária de pessoa jurídica (CNPJ), que não é aceita.
• Banco utilizado não é aceito pela plataforma.
• Alguma inconsistência ou falha no processamento da transação, gerando a devolução automática.

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O que fazer?

• Verifique se o depósito foi feito corretamente, utilizando uma conta bancária que esteja no seu nome e CPF, o mesmo cadastrado na plataforma.
• Confira no seu extrato se o valor já foi realmente devolvido.
• Se o depósito voltou e deseja tentar novamente, gere um novo QR Code ou chave Pix na plataforma antes de fazer outro envio.

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E se a devolução não constar no meu extrato?

Se você recebeu uma notificação de devolução, mas o valor ainda não retornou para conta, pode ser necessário aguardar o prazo de processamento, que pode levar até 48 horas úteis, dependendo do banco.

Se após esse prazo o valor não estiver disponível, entre em contato com nosso atendimento, enviando:

• O comprovante da transação
  
• Data, valor e dados bancários utilizados

Assim, nossa equipe poderá analisar e te ajudar da melhor forma.