Por que meu saque foi negado?

Se o seu saque foi negado, isso pode estar relacionado a alguns fatores. Confira os motivos mais comuns e veja como solucioná-los para completar a transação com sucesso.

• Dados incorretos: Verifique se sua chave Pix está correta.
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• Verificação de identidade pendente: Isso inclui validação dos seus dados cadastrados, envio de documentos e  verificação facial.
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• Rejeição pela instituição bancária: Às vezes, o saque é recusado pelo próprio banco. Você pode conferir essa informação no seu Histórico de Transações.
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• Instabilidade nas processadoras de pagamento: Problemas momentâneos podem causar a recusa do saque, mesmo com os dados corretos.
  
  

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Problemas com a chave Pix?

Se a tentativa de saque for rejeitada, verifique se:

• A chave Pix cadastrada está correta e ativa na sua conta bancária.
  
  
• Lembre-se: : o saque só é permitido para uma chave Pix registrada no CPF do titular do cadastro.

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Dica Importante:

• Se tudo estiver correto e o saque for negado, tente usar outra chave Pix, preferencialmente de outro banco.
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• Também é possível escolher outra opção de processadora de pagamento na hora de solicitar o saque.

Se ainda tiver dúvidas ou dificuldades, fale com nosso suporte ao vivo. Estamos prontos para te ajudar.