Como habilitar a câmera para validar minha identidade?

Se você está tentando validar sua identidade e o site ou aplicativo está solicitando acesso à câmera, é necessário liberar essa permissão no navegador. Veja como fazer:

No Google Chrome 

1. Abra o aplicativo Google Chrome no seu celular.
2. Acesse o site onde está fazendo a validação de identidade.
3. Quando aparecer o aviso pedindo acesso à câmera, toque em “Permitir”.
4. Se o pedido não aparecer automaticamente:
   
   • Toque nos três pontinhos no canto superior direito.
   • Acesse “Configurações”.
   • Vá em “Privacidade” e depois em “Configurações do site”.
   • Toque em “Câmera” e ative a permissão.

Importante: Certifique-se de que o Chrome está atualizado na loja de aplicativos e que você não está no modo anônimo, pois isso pode bloquear o acesso à câmera.

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No Safari 

1. Abra o Safari no seu dispositivo.
2. Acesse o site onde você está fazendo a validação.
3. Ao surgir o aviso pedindo permissão para usar a câmera, toque em “Permitir”.
4. Se não aparecer a solicitação:
   
   • Vá em “Ajustes” do seu iPhone ou iPad.
   • Role até encontrar e toque em “Safari”.
   • Acesse “Configurações de Sites”.
   • Toque em “Câmera” e selecione “Permitir”.

Dica: Verifique se há atualizações pendentes no seu sistema (iOS) e no navegador. Manter ambos atualizados garante que as permissões funcionem corretamente.

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Outras orientações importantes:

• Feche outros aplicativos que possam estar utilizando a câmera, como WhatsApp, Instagram ou Zoom.
• Reinicie o dispositivo antes de tentar novamente. Isso resolve possíveis travamentos ou bloqueios da câmera.
• Verifique se há proteções de privacidade ou antivírus ativos que possam estar bloqueando o acesso à câmera.
• Se estiver em um computador, as permissões também podem ser controladas nas configurações do navegador e nas configurações do próprio sistema (Windows ou Mac).

Se, após seguir esses passos, o acesso à câmera ainda não funcionar, fale com nosso time de atendimento.