Por que meu documento está inválido?

Se você está tentando validar sua conta e seu documento foi rejeitado, isso pode ter ocorrido por um dos motivos abaixo:

🔎 Confira os pontos, corrija as informações necessárias e envie novamente sua documentação para concluir a validação da sua conta.

• Envio incorreto, como prints ou fotos de tela.
• Documento vencido ou emitido há mais de 10 anos.
• Documento danificado, com cortes, rasuras ou partes faltando.
• Documento não reconhecido, emitido por órgão não oficial.
• Documento incompleto, com informações faltando.
• Foto de baixa qualidade, imagem cortada, embaçada ou com pouca resolução.
• Dados que não conferem com seu cadastro, como nome ou foto diferentes.

Como enviar o documento corretamente?

• Coloque o documento em uma superfície plana e bem iluminada, sem sombras ou reflexos.
• Tire a foto de frente, sem cortes e com boa qualidade.
• Envie imagens claras da frente e do verso, se o documento tiver.
• Não use prints ou fotos de tela. O documento deve estar válido, legível e em bom estado.

Se seu documento não estiver dentro do padrão, será necessário emitir um novo para concluir a validação.