Para cancelar, pausar ou excluir sua conta, acesse:
- Clique no avatar que fica ao lado do seu saldo e entre na área de Proteções🔗
- Vá até Outras Opções
- Selecione Pausa Temporária ou Autoexclusão
✋ Pausar a conta temporariamente
- Na Pausa Temporária, a conta fica bloqueada entre 1 e 45 dias. Você escolhe o período.
- Quando esse tempo terminar, o acesso voltará automaticamente.
- Escolha o período desejado, digite sua senha e faça a validação facial para confirmar.
❌ Cancelar a conta definitivamente
- Na Autoexclusão, a conta é encerrada de forma permanente.
- Não é possível reativar ou criar uma conta nova no futuro.
- A exclusão é conduzida pelo nosso atendimento. Finalize falando com o suporte.
🚫 Bloqueio Temporário (3 meses até 5 anos)
- Você também pode bloquear a conta por mais tempo: 3 meses, 6 meses, 1, 2, 3, 4 ou 5 anos.
- Nessa opção o retorno não é automático. É preciso solicitar o desbloqueio após o fim do prazo.
- O bloqueio também é conduzido pelo atendimento. Finalize falando com o suporte.
Importante: nas três opções, você continua tendo acesso para realizar saques do saldo disponível.